سياسة الخصوصية – متجر TSKUW
سياسة الخصوصية – متجر TSKUW
آخر تحديث: [21/6/2025]
من نحن
نحن متجر إلكتروني متخصص في بيع أجهزة تبريد خزانات المياه داخل الكويت. عنوان موقعنا : https://tskuw.com
جمع المعلومات
نقوم بجمع بعض البيانات عند تصفح الموقع أو تنفيذ عملية شراء، مثل:
- الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان IP، ونوع المتصفح
- معلومات الدفع (عبر بوابة دفع آمنة)
- بيانات الطلب (المنتجات، الكمية، التوصيل)
التعليقات والمراجعات
عند ترك تعليق أو تقييم على أحد المنتجات، نقوم بجمع البيانات الظاهرة في نموذج التعليق، بالإضافة إلى عنوان IP وسجل المتصفح للمساعدة في منع الرسائل المزعجة (Spam).
الوسائط المرفوعة
نوصي بعدم رفع صور تحتوي على بيانات تحديد المواقع الجغرافية (EXIF GPS) عند استخدام أي ميزة تسمح بإرفاق ملفات.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:
- تذكر بيانات تسجيل الدخول
- حفظ المنتجات في سلة الشراء
- تتبع سلوك المستخدم لتحسين الأداء
يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، ولكن هذا قد يؤثر على تجربة الاستخدام.
محتوى مضمن من مواقع أخرى
قد نعرض على الموقع محتوى مدمجًا مثل فيديوهات من YouTube أو خرائط من Google. هذه المواقع قد تجمع بيانات عنك، تمامًا كما لو قمت بزيارتها مباشرة.
مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية، باستثناء شركائنا في خدمات التوصيل والدفع، وبما يتوافق مع متطلبات تنفيذ الطلب فقط.
فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلومات الطلبات والفواتير لأغراض محاسبية وقانونية لمدة لا تقل عن 5 سنوات، أو حسب ما تقتضيه القوانين المحلية.
بيانات الحسابات والتعليقات تُحتفظ بها ما لم يتم طلب حذفها.
حقوقك على بياناتك
يمكنك في أي وقت:
- طلب نسخة من بياناتك الشخصية
- طلب تعديل أو حذف معلوماتك
- إلغاء الاشتراك في النشرات البريدية
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [tskuwcompany@gmail.com] لتنفيذ أي من هذه الحقوق.
الأمان والحماية
نلتزم بحماية بياناتك باستخدام أحدث تقنيات التشفير والتخزين الآمن، ونقوم بمراجعة أمنية دورية لضمان عدم اختراق أو إساءة استخدام البيانات.
نقل البيانات
قد يتم إرسال بياناتك لبعض خدمات التحقق التلقائي ضد الرسائل المزعجة، أو للامتثال لمتطلبات الدفع والشحن.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر TSKUW، نسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي نقدمها. ونوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة ضمن الشروط التالية:
شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
- فترة الاسترجاع: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، وغير متضرر، مع وجود كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- الطلبات المخصصة حسب الطلب (مثل تعديل خاص أو حجم مخصص).
- الإثبات: يجب توفير فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتأكيد عملية الشراء.
خطوات الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح رقم الطلب والسبب.
- مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء خلال 1-2 يوم عمل.
- تحديد طريقة الإرجاع المناسبة (شحن من العميل أو عبر شركة الشحن المعتمدة).
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل، أو استبدال المنتج حسب الرغبة.
ملاحظات مهمة:
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
- لا يحق الاسترجاع النقدي للطلبات التي تم الدفع لها باستخدام كوبونات أو خصومات؛ بل يتم استبدالها بقسيمة شرائية.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو لحماية بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: tskuwcompany@gmail.com
📞 واتساب: [رابط مباشر]
